Retours et remboursements
Notre politique de retour et d'échange est en vigueur pendant 7 jours à compter de la réception de votre produit. Nous vérifierons méticuleusement les envois de produits. Les problèmes de non-qualité n'acceptent pas les retours. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les commandes personnalisées n'acceptent pas les retours et les problèmes de produit unique peuvent être résolus en contactant le service client.
Assurez-vous de lire attentivement les descriptions des articles avant d'acheter. Chaque style que nous avons organisé a son propre tableau des tailles. Veuillez garder à l'esprit que la photo peut légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage du moniteur.
Motifs de retour ou d'échange acceptés
• L'acheteur a reçu un produit avec un défaut de fabrication
• L'acheteur a reçu un article défectueux ou endommagé
• L'acheteur a reçu le mauvais produit, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille de l'article commandé
• Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter un retour ou un échange si une erreur a été commise par l'acheteur, notamment :
- L'acheteur a commandé le mauvais article, la mauvaise quantité, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille
- L'acheteur a fourni une adresse incorrecte ou incomplète
Par exemple
Adresse mal fournie : si vous avez fait une erreur dans l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d'adresses de livraison incorrectes saisies par le client au moment de l'achat.
Nous expédions le ou les articles exacts que vous avez sélectionnés au moment de l'achat. Aucun remboursement ne sera accordé si le client a commandé une taille/couleur/quantité incorrecte, etc.
Remarque : Si vous réalisez après le paiement que vous avez fourni une adresse incorrecte ou sélectionné un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande et aucun remboursement ne sera accordé.
Processus de retour
Si vous pensez qu'une erreur s'est produite en raison d'une erreur de notre part, veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément ! Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes heureux de remplacer ou d'échanger des articles.
Instructions de demande de retour ou d'échange :
Veuillez suivre ces instructions pour les demandes de retour ou d'échange :
Prenez une photo du problème et envoyez un e-mail avec comme objet « Order# [Your Order Number] [Return or Exchange] Request » à [email protected] Veuillez inclure les éléments suivants :
La ou les photos + Une description spécifique du problème + Le numéro de commande - S'il y a plusieurs produits dans une commande, identifiez le produit avec le problème.
Notre équipe d'assistance répondra dans les 24 heures et des instructions de retour seront fournies, si l'article est approuvé pour le retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement original) dans quelques jours - en fonction de votre banque.
Remplacement
Toutes les commandes sont garanties pour la livraison. Si les commandes ne sont pas reçues en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, un article de remplacement sera commandé. L'article de remplacement sera expédié à l'adresse de livraison d'origine indiquée au moment où la commande d'origine a été passée.
Annulations
Nous offrirons une annulation gratuite pour tous les produits annulés dans les 12 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer d'annulation.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous avez été approuvé pour un remboursement, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes. Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit - cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
